Kirjutanud kaastööline Chris Matyszczyk 7. augustil 2022, arvustanud Zane Kennedy
Sul on igati põhjust, kui oled viimasel ajal McDonald'si pärast mures olnud. Aga võib-olla pole selle tulevik selline, nagu sa arvad.
Kiirtoidufirmadel nagu McDonald's läheb päris hästi, suur aitäh teile.
Välja arvatud inflatsioon ja inimeste nappus, kes tahaksid McDonald'sis töötada.
Siiski on veel üks aspekt, mis toob Big Maci klientide sisemusele kaasa rohkem kui vaid ebamugavustunde.
See on mõte, et McDonald's on varsti vaid külma südamega müügiautomaat, mis on seal burgereid jagamas ning naeratusi ja inimlikkust jagamas.
Ettevõte testib juba rangelt robotite abil tellimist läbisõidul. See jätab mulje, et masinad on klientide õnnelikuks tegemiseks paremad kui inimesed.
Seega oli see jahmatamise äärel, kui McDonald'si tegevjuhilt Chris Kempczinskilt küsiti, kui kaugele ettevõtte robotilised ambitsioonid võivad ulatuda.
McDonald'si teise kvartali tulukõnes esitas alati valvas analüütik alati inertsest pangast järgmise põhjaliku küsimuse: "Kas lähiaastatel on mingeid kapitali- või tehnoloogiainvesteeringuid, mis võimaldaksid teil vähendada tööjõunõudlust, parandades samal ajal üldist klienditeenindust?"
Siinsed filosoofilised rõhuasetused on väärilised. See esitab pelgalt idee, et robotid suudavad pakkuda ja pakuvad paremat klienditeenindust kui inimesed.
Kummalisel kombel vastas Kempczinksi sama filosoofilise vastusega: "Robotite ja kõigi nende asjade idee, kuigi see võib olla suurepärane pealkirjade kogumiseks, pole see enamikus restoranides praktiline."
Kas pole? Aga me kõik olime valmis uuteks vestlusteks Siri-tüüpi robotiga läbisõiduletis, mis võinuks tekitada sama palju arusaamatusi kui vestlus Siriga kodus. Ja siis oli veel see suurepärane idee, et robotid keeravad meie burgerid täiuslikuks.
Seda ei juhtu? Sa ometi ei arva, et see võiks rahaasi olla, eks?
Noh, Kempczinski lisas: „Majanduslik aspekt ei ole üheselt mõistetav, sul ei pruugi olla jalajälge ja kommunaalteenuste, HVAC-süsteemide ümber on vaja teha palju taristuinvesteeringuid. Sa ei näe seda niipea laiapõhjalise lahendusena.“
Kas ma kuulen üht või kahte hosiannat? Kas ma tunnen igatsuseohet jätkuva suhtluse järele inimestega, kes pole ehk keskkooli lõpetanud, aga tahavad tõesti olla kindlad, et teie Big Maci sisu on õige?
Kempczinski möönis, et tehnoloogia roll on suurenenud.
Ta mõtiskles: „Süsteemide ja tehnoloogia abil saab teha asju, eriti kasutades ära kõiki neid andmeid, mida klientide kohta kogutakse, mis minu arvates võivad tööd lihtsamaks teha, näiteks ajakava koostamine või tellimine, mis aitab lõppkokkuvõttes vähendada restorani tööjõuvajadust.“
Tema lõplik lahendus aga kergitab kõigi nende südameid, meeli ja võib-olla isegi kulme, kes klammerduvad arusaama külge, et inimkonnal on veel võimalus.
„Peame asjaga tegelema vanamoodsalt, mis tähendab, et peame olema suurepärane tööandja ja pakkuma oma meeskonnale restoranidesse tulles suurepärast kogemust,“ ütles ta.
Noh, mina mitte kunagi. Milline üllatus. Kas te suudate uskuda, et robotid ei saa inimesi asendada, sest nad on liiga kallid? Kas te suudate uskuda, et mõned ettevõtted mõistavad, et nad peavad saama suurepärasteks tööandjateks või keegi ei taha nende heaks töötada?
Ma jumaldan lootust. Ma arvan, et lähen McDonald'si ja loodan, et jäätisemasin töötab.
Uudised pakub ZDNET.
Postituse aeg: 30. november 2022
